Doce maneras de reducir el riesgo de cáncer #WorldCancerDay #NotBeyondUs

Según explica la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) en su página web, el día 4 de febrero fue instaurado en el año 2000 como Día Mundial Contra el Cáncer con el objetivo de aumentar la concienciación y movilizar a la sociedad para avanzar en la prevención y control de esta enfermedad.

El pasado 14 de octubre la agencia especializada de la Organización Mundial de la Salud ha hecho pública la cuarta edición del Código Europeo contra el Cáncer que os reproduzco aquí porque creo que todos podemos aplicarlo y reducir así su incidencia.

Os invito a utilizar en redes sociales los hashtags #WorldCancerDay #NotBeyondUs  #aeccDiaMundialCancer y las diversas formas de participar que nos ofrece la página del World Cancer Day 

Código Europeo contra el Cáncer

1. No fumes. No consumas ningún tipo de tabaco.

2. Haz que tu hogar sea libre de humo. Apoya las políticas para que tu lugar de trabajo sea un espacio libre de humo.

3. Toma medidas para conseguir un peso corporal saludable.

4. Realiza alguna actividad física en tu vida cotidiana. Limita el tiempo que pasas sentado.

5. Mantén una dieta saludable:
- Come muchos cereales integrales, legumbres, verduras y frutas.
- Limita los alimentos altos en calorías (ricos en azúcar o grasa) y las bebidas azucaradas.
- Evita la carne procesada: limita la carne roja y los alimentos con alto contenido de sal.

6. Si bebes alcohol de cualquier tipo, limita su consumo. No consumirlo es mejor para la prevención del cáncer.

7. Evita el exceso de sol, especialmente a los niños. Usa protección solar. No tomes rayos UVA.

8. En el lugar de trabajo, protégete frente a sustancias que causen cáncer siguiendo las directrices sobre salud y seguridad.

9. Averigüa si estás expuesto a la radiación de niveles altos de radón en su hogar. Tome medidas para reducirlo si estos fueran altos.

10. Para las mujeres:
- La lactancia materna reduce el riesgo de cáncer de la madre. Si puedes, amamante a tu bebé.
- La terapia de sustitución hormonal (TSH) aumenta el riesgo de ciertos tipos de cáncer. Limita su uso.

11. Asegúrate de que tus hijos participan en los programas de vacunación para:
- Hepatitis B (recién nacidos)
- Virus del papiloma humano o VPH (para las niñas).

12. Toma parte de los programas de monitorización del cáncer organizados para:
- Cáncer de intestino (hombres y mujeres)
- Cáncer de mama (mujeres)
- Cáncer de cuello de útero (mujeres).

¿No sin mi Google Reader?

Hace tan solo unos días, Google anunció el cierre del super-útil lector de RSS y Atom Google Reader con efecto 30 de junio de 2013 como último día efectivo. Puedes comprobarlo tu mismo si intentas acceder a tu Google Reader pues te aparecerá algo como

Algunos parece que lo estaban esperando porque han tardado poco o nada en ponerse la pilas y ofrecer alternativas.

Si te estabas preguntando qué herramienta puedes utilizar para sustituir a Google Reader en tu día a día, Feedly es una estupenda alternativa y muy fácil de utilizar.

Antes de que Google Reader deje de prestar ese estupendo servicio, puedes migrar a Feedly con sólo iniciar sesión en su sitio web. 

Acabo de dar ese paso y he de decir que no me ha costado nada. 

Además hay enlaces para los principales dispositivos y sistemas operativos. Por ejemplo
Feedly para iOS, Feedly para Android o Feedly para Firefox
Tengo entendido que, además han actualizado el Ancho de banda y añadido nuevos servidores.

Una vez dentro de la página web, en Feedly es sencillo organizarse:

Primero te pedirá permiso para acceder a tu Google Reader. Lee atentamente (como siempre) y acepta si lo deseas.

A partir de aquí, Feedly sincronizará las cuentas para conseguir transferir toda la información de Reader...

 

...y... Voilà. Ya tienes la información disponible de nuevo.
 
Si lo deseas, puedes configurar algunos aspectos desde el "engranaje" en la parte superior derecha desde donde podrás elegir el formato de presentación o qué entradas deseas ver, por ejemplo, además de otras opciones básicas.



El menú principal que se despliega en el margen izquierdo te será de gran utilidad para visualizar las entradas de diferentes formas, para agregar un website o blog, cambiar el fondo y el aspecto de Feedly y, en definitiva, hacer que te sea mas sencillo y agradable de gestionar.

Aquí encontrarás mas información si la necesitas. 

 Estoy convencido que habrán otras herramientas que mejorarán y facilitarán sus prestaciones para la ocasión. Mientras tanto ¿Cuál utilizas tu? 

Atención al cliente. ¿En qué puedo ayudarle?

En el curso Estrategia en Social Media #cursoESM, Josep Claret nos pide que escribamos una entrada sobre el último de los temas que hemos desarrollado: el Canal de Atención al Cliente dentro de la Estrategia de Social Media de la empresa. 

La atención al cliente debe ser alimentada desde el principio al fin.

Probablemente, de entrada las imágenes que nos vienen a la cabeza cuando hablamos de atención al cliente sean la de una teleoperadora con auriculares y micrófono mostrando una amplia sonrisa o, quizás, recordarnos a nosotros mismos en una larga e improductiva espera, teléfono en mano y paseando arriba y abajo por el pasillo de casa.

Las que me vienen a mí a la cabeza, seguramente difieren bastante de estas porque, ¿sabéis? son las que veo cada mañana cuando entro al trabajo. Son las de la nave en la que comparto mis horas de jornada laboral con otras 400 personas de todas las edades, cada día. Porque dedico parte de mi tiempo a trabajar como coordinador de servicio en una plataforma de Customer Care, cerca de Terrassa en Barcelona.


Creo que cualquier empresa debería sumergir de vez en cuando a los directivos implicados en su departamento de Atención a Cliente en una de estas empresas especializadas en Customer Care. Sentarlos durante unas horas para atender o emitir llamadas, en una de esas pequeñas posiciones, diseñadas para tener a mano todo lo necesario para cumplir su misión diaria. No es una afirmación irreflexiva ni movida por un deseo mal entendido de "darles una lección" o algo parecido. Bien al contrario. Estoy convencido de que, para comprender y aprender la enorme importancia que tiene para una empresa la Atención a sus Clientes, un par de días en uno de estos servicios les mostraría multitud de aspectos que toda empresa debería atender a diario y no descuidar ni olvidar jamás. 

La primera y para mí la más importante es no olvidar que son personas las que atienden a personas. Los clientes de la empresa, tanto los potenciales como los que ya lo son, y las operadoras y operadores que les atienden. Además, hay que tener muy en cuenta que en muchas ocasiones, éstos últimos también son o pueden ser clientes.

Dejando aparte las muchas consideraciones personales de este tipo que podríamos poner de relieve aquí y volviendo al objeto de esta entrada, me parece de vital importancia comprender que los departamentos de Atención al Cliente, internos o externos, de las empresas están cambiando drásticamente en los últimos años. Apurando, en los últimos meses, y lo siguen haciendo a una velocidad vertiginosa. Por supuesto que han cambiado las tecnologías, las métricas, los informes, los estándares de calidad. Todo ello ha proporcionado una dimensión nueva y mucho más útil a aquellas empresas que han sabido aprovecharse de ello para aprender, para mejorar, para estar más cerca de sus clientes y conseguir mejorar su satisfacción con la marca. 

Pero lo que realmente está cambiando profundamente son los clientes, los de cualquier empresa, no importa qué producto o servicio esté comercializando y, sobre todo, sus hábitos de compra.

Por todas partes escuchamos o leemos que nuestros clientes están adoptando nuevas formas de tomar sus decisiones de compra. Lo podemos ver claramente en áreas como la banca online que, hasta hace relativamente poco, se preguntaba si los canales que ponía a disposición de sus clientes llegarían a generalizarse, venciendo la desconfianza inicial. En relativamente poco tiempo, excepto conseguir que de nuestro ordenador salga  dinero, los sistemas de banca online son tan generales que me pregunto cómo podíamos vivir sin ellos antes. Otras áreas como la búsqueda de viajes y hoteles o la compra de entradas para espectáculos ocupan las primeras posiciones entre las operaciones mas frecuentes en cuanto a compras online de los españoles.

Y es que casi cualquier sector ha experimentado estos cambios, porque el que ha cambiado es el cliente y la forma de relación y recomendación de él y sus amigos virtuales. Puede que de una forma directa porque esos amigos así se lo dicen o, por recomendación indirecta porque al ver lo que les gusta a esos amigos, automáticamente, sienten curiosidad o confianza en esa marca y se mueven hacia ella.

Y si todos estos cambios llegan de la mano de las redes sociales, de la facilidad para la comunicación entre la personas, de las recomendaciones, de nuevas fuentes de información sobre esos productos, ¿por qué iba a ser diferente en relación a los departamentos o servicios externos de atención a clientes? 

Efectivamente se observa cómo la atención al cliente está sometida actualmente a un cambio en las costumbres de los usuarios, relacionado básicamente con la utilización de nuevos canales por los que obtener información sobre productos y servicios. Esto se observa internamente en las empresas por la presencia que  tienen en Social Media. Pero también, en el sector del Customer Care, en donde en los últimos meses no hay que perder de vista el incremento de servicios para empresas en los que el teléfono no es el canal de consulta de clientes. Entre esos “otros” medios, las consultas se realizan mediante canales directos, como foros y chats específicos en las páginas corporativas,  o indirectos, a través de redes sociales como Twitter, Facebook, Pinterest, Blogs, etc. 

En los primeros, la gran ventaja es que se trata de terreno propio y están controlados por las propias empresas, dependiendo de ellas completamente en cuanto a diseño, capacidad de respuesta, monitorización y gestión de posibles incidencias. El "inconveniente" es que hay que atraer al cliente hacia esos canales, que no son por los que ellos se mueven habitualmente en las redes sociales.

Los segundos, los indirectos, son siempre campo ajeno y, aunque sea de interés para las plataformas como Twitter o Facebook facilitar la acción de las empresas en el contacto con sus clientes, supone una desventaja para las empresas que, de un modo u otro, siempre han de adaptarse a los requisitos de esas plataformas. La ventaja es obvia, pues la mayoría de sus clientes, ya están allí. Solo hay que hablarles.

Viendo esto, no queda sino ponerse a trabajar para adaptarse y reorganizar, si es necesario, el departamento de Atención al Cliente en relación a los medios sociales. Aprender a conocer esos nuevos canales, su lenguaje propio y las formas más eficaces para comunicar con los clientes. Además, será necesario aprender a desarrollar acciones estratégicas adaptadas a cada uno de esos canales y, por último, identificar a nuestros clientes y usuarios, cuidando con mimo a los comprometidos para que sean ellos mismos quienes cuiden nuestra marca e, incluso, sean ellos mismos los que respondan, recomienden y la hagan crecer en estos medios tan sensibles a la recomendación. En estos casos, no hay que descartar el sistema de recompensas, a través del que la marca agradece al usuario comprometido, su implicación.

En resumidas cuentas, las grandes ventajas que ofrecen los medios sociales, entre las que se cuenta la enorme cercanía que una marca y un cliente pueden percibir mutuamente, debe ser bien estudiada y comprendida por las empresas, grandes y pequeñas. Los departamentos de Atención a Cliente y las empresas que les dan soporte, han de entender los cambios de hábitos de los clientes hacia el Social Media, como una oportunidad de prometedor alcance pero, hoy por hoy difícil de precisar. Lo que está claro es que, quien no comprenda estos cambios, se alejará de sus clientes y eso es algo que la empresa no puede permitirse. 


José Luis Afán de Ribera 
http://xeeme.com/joseluisafan

Gran Campaña de Recogida de Alimentos

El 30 de noviembre y 1 de diciembre 2012 se celebra la Campaña "Gran Recogida de Alimentos en Cataluña 2012"

Por segundo año consecutivo, los Bancos de Alimentos de Cataluña organizan una campaña de recogida de alimentos con el objetivo de dar respuesta a las urgencias alimentarias de las personas más necesitadas de nuestro país.

Esta Campaña, que este año llega a su cuarta edición, quiere también dar a conocer la situación que atraviesa este grupo, que a raíz de la crisis económica que estamos viviendo, ha ido creciendo.
 
Actualmente, se calcula que más de un millón y medio de personas viven en situación de pobreza en Cataluña.
 
Estas personas requieren nuestra solidaridad y capacidad organizativa para no convertirse en personas marginadas. Por este motivo, desde los Bancos de Alimentos se ha puesto en marcha por cuarta vez este proyecto con dos objetivos esenciales:
 
1. Bajo el lema "Ho farem junts” (lo haremos juntos), sumar 10.000 voluntarios para conseguir recoger 1.400.000 kg de alimentos nutritivos de larga duración, tales como legumbres secas, conservas de pescado, leche y aceite.
 
2. Sensibilizar y movilizar a la población de Cataluña sobre la realidad actual de pobreza en nuestro país y, a la vez, favorecer una colaboración continuada con los Bancos de Alimentos durante todo el año.
 
Esta Gran Recolecta de Alimentos está teniendo lugar en toda Cataluña los días viernes 30 de noviembre y sábado 1 de diciembre. La recogida se realizará, por una parte, en mercados y supermercados de las principales ciudades catalanas, y por otro lado, mediante donaciones online en la web para todas las personas que no puedan desplazarse.

Donde estarán los voluntarios?

1 - Puntos de recogida
 
Los voluntarios son los grandes protagonistas y la pieza clave del éxito de la recogida. Por esta razón todos irán identificados con una camiseta del Banco de los Alimentos y estarán en su punto de recogida. Las funciones que realizan los voluntarios son:
 
• Transmitir información sobre la función del Banco de los Alimentos.
• Comunicar a la ciudadanía la situación de hambre en nuestro país.
• Animar a toda la ciudadanía en los puntos de recogida.
• Ayudar a recoger los alimentos en los puntos designados.
 
En toda Cataluña habrá 800 puntos de recogida en más de 200 poblaciones, situados en las principales cadenas de supermercados que se han adherido a la campaña.


2 - Clasificación de alimentos
 
Durante todo el viernes 30 de noviembre y sábado 1 de diciembre, un equipo de voluntarios participará en la Celebración de Clasificación de los Alimentos que irán llegando a la sede de cada Banco. Esta celebración es un momento de unión entre los voluntarios, que pueden percibir directamente el valor del esfuerzo realizado, ya que al final de la celebración, la mayor parte de los alimentos provenientes de los puntos de recogida quedarán perfectamente almacenados, listos para ser distribuidos inmediatamente a las entidades beneficiarias y por tanto a las personas necesitadas. 
 
Las ciudades solidarias con el Gran Colecta de alimentos en Cataluña son:

De la provincia de Barcelona:
Abrera, Alella, Arenys de Mar, Badalona, Badia del Vallès, Bagà, Barberà del Vallès, Barcelona, Begues, Berga, Bigues i Riells, Cabrils, Caldes de Montbui, Calella, Cardedeu, Castellar del Vallès, Castelldefels, Cerdanyola del Vallès, Corbera de Llobregat, Cornellà de Llobregat, Cubelles, El Masnou, El Prat de Llobregat, Esparreguera, Esplugues de Llobregat, Gavà, Granollers, Igualada, L´Ametlla del Vallès , La Garriga, Les Franqueses del Vallès, L'Hospitalet de Llobregat, Llicà de Vall, Malgrat de Mar, Manlleu, Manresa, Martorell, Mataró, Molins de Rei, Mollet, Montcada, Montmeló, Òdena, Olèrdola, Olesa de Montserrat, Palau-Solità i Plegamans, Parets del Vallès, Pineda de Mar, Prat de Llobregat, Premià de Dalt, Premià de Mar, Ripollet, Rubí, Sant Adrià de Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Celoni, Sant Cugat del Vallès, Sant Feliu de Llobregat, Sant Fost de Campsentelles, Sant Fruitós de Bages, Sant Joan Despí, Sant Just Desvern, Sant Pere de Ribes, Sant Pol de Mar, Sant Quirze del Vallès, Sant Vicenç dels Horts, Santa Coloma de Gramanet, Santa Perpètua de Mogoda, Santa Susanna, Sentmenat, Sitges, Sta. Maria de Palautordera, Terrassa, Vallirana, Vic, Viladecans, Vilafranca del Penedès , Vilanova i la Geltrú i Vilassar de Mar.

De la provincia de Tarragona:
Alcover, Amposta, Cambrils, Constantí, El Vendrell, L'Aldea, L'Ametlla de Mar, L'Ampolla, L'Hospitalet de l'Infant, Montblanc, Mont-Roig del Camp, Reus, Roda de barà, Sant Carles de la Ràpita, Santa Oliva, Tarragona, Torredembarra, Tortosa, Valls, Vila-seca.

De la província de Lleida:
Agramunt, Aitona, Albatàrrec, Alcarràs, Alcoletge,Alfarràs, Almacelles, Almenar, Alpicat, Artesa de Segre, Balaguer, Bellpuig, Bellvís, Benavent de Segrià, Borges Blanques, Cervera, El Pont de Suert, Esterri d'Àneu, Golmes, Juneda, La Pobla de Segur, La Seu d´Urgell, Linyola, Lleida, Mollerussa, Puigverd de Lleida, Rosselló, Seròs, Solsona, Sort, Sudanell, Tàrrega, Torrefarrera, Torregrossa, Tremp, Viella i Vilanova de la Barca.

De la província de Girona:
Alp, Anglès, Banyoles, Begur, Besalú, Bescanó, Blanes, Cadaqués, Caldes de Malavella, Calella de Palafrugell, Calonge, Campdevànol, Camprodon, Cassa de la Selva, El Port de la Selva, Empúriabrava, Figueres, Girona, La Bisbal d´Empordà, La Cellera de Ter, L'Escala, L'Estartit, Llagostera, Llançà, Lloret de Mar, Maçanet de la Selva, Olot, Palafrugell, Palamós, Pals, Platja d´Aro, Puigcerdà, Ripoll, Riudarenes, Riudellots de la Selva, Roses, S'Agaró, Salt, Sant Feliu de Guíxols, Sant Gregori, Santa Coloma de Farners, Santa Cristina d'Aro, Sils, Torroella de Montgrí, Tossa de Mar, Vilatenim i Viloví d'Onyar.

Para cualquier consulta: 

Fundació Banc dels Aliments de Barcelona

• Teléfono: 93 346 44 04
• Fax: 93 346 69 03
• E-mail: info@bancdelsaliments.org
• Dirección: Motors 122, 08040 Barcelona
• http://www.bancdelsaliments.org/ca/el_banc_dels_aliments/

 

Si mi abuela levantara la cabeza

Ultramarinos en el centro de Madrid

Si mi abuela levantara la cabeza seguramente quedaría estupefacta al comprobar lo mucho que ha cambiado la forma en que compramos hoy en día.

Para ella y para muchas otras personas de su época, no hace tantos años, eso de "ir a comprar" pasaba por ir al mercado o a una de aquellas entrañables "tiendas de la esquina" que llamábamos Ultramarinos o colmado y en la que nos recibían con nuestro nombre, porque nos conocían.

Por si no los habéis conocido, eran un tipo de comercios al por menor que vendían todo tipo de productos de primera necesidad, en un reducido espacio y cuyo origen era la venta de artículos venidos de ultramar, de las "Américas".

En mi opinión, uno de los aspectos mas notables de esos pequeños espacios, era que tenían el privilegio de ser el centro de una rica vida social y cultural pues en los pueblos, barriadas, lugares de paso o pequeñas comunidades en los que se ubicaban, disfrutaban de las tiendas de ultramarinos, no solo porque podían entrar a comprar y encontrar casi de todo, sino porque, además de las compras, los usuarios se solían reunir allí para charlar, intercambiar opiniones y noticias varias, buscar y encontrar empleo, relacionarse con amigos y vecinos ...

Cuando echamos la vista atrás y contemplamos con perspectiva la evolución del comercio en los últimos años, podemos ver que han cambiado algunos aspectos muy importantes como su tamaño y oferta, la forma de gestionarlos, incluso el hecho de que no sean comercios reales sino virtuales. No obstante, está muy claro que aun con todos esos cambios tan fundamentales, en la base de toda actividad comercial encontramos la vida de la Comunidad - con mayúscula - en la que se sustenta. El alma del comercio, grande o pequeño, se sigue nutriendo en ella, está integrada en su conversación, en la opinión, en la confianza que provoca la recomendación de un amigo y, en suma, en lo que afecta a esa Comunidad y a sus integrantes.

¡Cómo para olvidarse de ello vamos!